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國家信訪(fǎng)局關(guān)于加強和統籌

信訪(fǎng)事項督查督辦工作的規定

為進(jìn)一步加大對信訪(fǎng)事項的督查督辦力度，提高工作效能和權威，就加強和統籌信訪(fǎng)事項督查督辦工作，制定本規定。

第一條 對信訪(fǎng)事項的實(shí)地督查督辦，實(shí)行統一計劃、統一組織、統一實(shí)施，建立職責明確、協(xié)調統一、規范有序、務(wù)實(shí)高效的督查督辦工作機制。

第二條 督查室負責統籌信訪(fǎng)事項督查督辦的協(xié)調組織工作，主要是：匯總編制工作計劃，具體組織實(shí)施，掌握督查督辦結果，綜合分析并報告督查督辦工作情況。

辦信一司、辦信二司、來(lái)訪(fǎng)接待司、投訴辦負責篩選信訪(fǎng)事項，提出工作需求，參與或牽頭進(jìn)行督查督辦，跟蹤了解督查督辦建議的落實(shí)情況，報告信訪(fǎng)事項的化解情況。

第三條 督查督辦的信訪(fǎng)事項主要是，中央領(lǐng)導同志批示的信訪(fǎng)事項，群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和網(wǎng)上投訴中反映強烈的信訪(fǎng)突出問(wèn)題，地方已報結案但信訪(fǎng)人不服處理意見(jiàn)的信訪(fǎng)事項。

督查督辦嚴格遵守逐級辦理、分級督辦的要求，督查督辦的信訪(fǎng)事項原則上是已經(jīng)省級部門(mén)辦理，但信訪(fǎng)人仍不斷重復反映的信訪(fǎng)事項；涉及有關(guān)地方和中央部門(mén)，確需由國家信訪(fǎng)局或中央聯(lián)席會(huì )議辦公室督查組督查督辦的“三跨三分離”信訪(fǎng)事項。

第四條 各業(yè)務(wù)司室原則上在每月底前提出督查督辦需求，包括事項、理由、時(shí)間、方式和人員等內容，征得分管局領(lǐng)導同意后，送督查室匯總。

督查室對業(yè)務(wù)司室的督查督辦需求綜合匯總后，協(xié)調提出具體工作方案，由分管局領(lǐng)導審核后，報局長(cháng)辦公會(huì )研究確定。

對重大、緊急信訪(fǎng)事項的督查督辦，經(jīng)局主要領(lǐng)導批準后隨時(shí)組織。

第五條 督查督辦主要由督查室牽頭組織相關(guān)業(yè)務(wù)司室進(jìn)行，必要時(shí)可協(xié)調相關(guān)部委聯(lián)合進(jìn)行。

經(jīng)局長(cháng)辦公會(huì )研究指定，主辦業(yè)務(wù)司室可牽頭組織督查督辦。

主辦業(yè)務(wù)司室要充分利用網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、信函等方式，督辦信訪(fǎng)事項的落實(shí)情況。

第六條 落實(shí)“誰(shuí)牽頭，誰(shuí)負責”、“誰(shuí)督辦，誰(shuí)審核”的督查督辦工作責任制，堅持帶著(zhù)問(wèn)題下去、帶著(zhù)成果回來(lái)。每一次督查督辦都要有建議、有報告、有結果。

第七條 督查督辦活動(dòng)統一組織安排，各業(yè)務(wù)司室不得單獨組織，避免同一信訪(fǎng)事項多頭督查督辦，避免到同一地區密集督查督辦。

第八條 加強督查督辦工作情況的信息溝通和共享。督查室要及時(shí)將督查督辦工作方案及工作情況通報相關(guān)司室；主辦業(yè)務(wù)司室對督查督辦事項的結果，要及時(shí)向督查室反饋并錄入全國信訪(fǎng)信息系統，實(shí)現資源共享。

第九條 督查督辦應由信訪(fǎng)督查專(zhuān)員或副司級以上干部帶隊，每次組成人員原則上不超過(guò)4人。

嚴格執行督查督辦工作方案，不得隨意改變工作地點(diǎn)和路線(xiàn)。

嚴格執行廉政紀律，不得接受超標準接待或與工作無(wú)關(guān)的接待安排，不得接受紀念品或土特產(chǎn)。

第十條 信訪(fǎng)事項督查督辦工作，統一以國家信訪(fǎng)局或中央聯(lián)席會(huì )議辦公室督查組的名義進(jìn)行。

本規定自2013年7月1日起執行。