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各省、自治區、直轄市和計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設兵團信訪(fǎng)局（辦），中央和國家機關(guān)各部委、中央軍委政治工作部、有關(guān)人民團體信訪(fǎng)局（辦、處），中央管理的有關(guān)國有重要骨干企業(yè)信訪(fǎng)處（辦）：

　　為貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)工作條例》，國家信訪(fǎng)局研究修訂了《信訪(fǎng)事項簡(jiǎn)易辦理辦法》。現予以印發(fā)，請結合實(shí)際抓好落實(shí)。原《信訪(fǎng)事項簡(jiǎn)易辦理辦法（試行）》（國信發(fā)〔2016〕8號）同時(shí)廢止。

國家信訪(fǎng)局    

2022年7月17日    

信訪(fǎng)事項簡(jiǎn)易辦理辦法

第一條 為進(jìn)一步深化信訪(fǎng)制度改革，推動(dòng)及時(shí)就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題，根據《信訪(fǎng)工作條例》和《信訪(fǎng)事項網(wǎng)上辦理工作規程》等規定，結合工作實(shí)際，制定本辦法。

第二條 信訪(fǎng)事項簡(jiǎn)易辦理是指各級機關(guān)、單位按照工作職責，針對訴求簡(jiǎn)單明了的信訪(fǎng)事項，簡(jiǎn)化程序，縮短時(shí)限，更加方便快捷地受理、辦理。

第三條 信訪(fǎng)事項簡(jiǎn)易辦理應當遵循依法合規、簡(jiǎn)便務(wù)實(shí)、靈活高效的原則。

第四條 下列初次信訪(fǎng)事項適用簡(jiǎn)易辦理：

（一）事實(shí)清楚、責任明確、爭議不大、易于解決的；

（二）提出咨詢(xún)或意見(jiàn)建議、表達感謝，可以即時(shí)反饋的；

（三）涉及群眾日常生產(chǎn)生活、時(shí)效性強，應當即時(shí)處理的；

（四）有關(guān)機關(guān)、單位已有明確承諾或結論的；

（五）其他可以簡(jiǎn)易辦理的。

第五條 下列信訪(fǎng)事項不適用簡(jiǎn)易辦理：

（一）屬于《信訪(fǎng)工作條例》第三十一條前五項規定情形的；

（二）上級機關(guān)、單位交辦的；

（三）可能對信訪(fǎng)人訴求不予支持的；

（四）涉及多個(gè)責任主體或集體聯(lián)名投訴的重大、復雜、疑難等不宜簡(jiǎn)易辦理的。

第六條 信訪(fǎng)事項是否適用簡(jiǎn)易辦理，由有權處理的機關(guān)、單位決定，縣級以上黨委和政府信訪(fǎng)部門(mén)以及上級機關(guān)、單位可以提出簡(jiǎn)易辦理建議。

第七條 縣級以上黨委和政府信訪(fǎng)部門(mén)以及上級機關(guān)、單位對提出簡(jiǎn)易辦理建議的信訪(fǎng)事項，可以通過(guò)信訪(fǎng)信息系統直接轉送有權處理的機關(guān)、單位，并抄送下一級信訪(fǎng)部門(mén)；不具備直接轉送條件的，各中間層級機關(guān)、單位應當依次在收到信訪(fǎng)事項之日起1個(gè)工作日內通過(guò)信訪(fǎng)信息系統完成轉送。

第八條 對適用簡(jiǎn)易辦理的信訪(fǎng)事項，有權處理的機關(guān)、單位應當在收到之日起3個(gè)工作日內決定是否受理。可以當即決定的，應當當即告知信訪(fǎng)人。

除信訪(fǎng)人要求出具紙質(zhì)受理告知書(shū)的，可以當面口頭或通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、手機短信等快捷方式告知信訪(fǎng)人。告知情況應當錄入信訪(fǎng)信息系統。

第九條 對適用簡(jiǎn)易辦理的信訪(fǎng)事項，有權處理的機關(guān)、單位應當在受理之日起10個(gè)工作日內作出處理意見(jiàn)。可以當即答復的，應當當即出具處理意見(jiàn)。

除信訪(fǎng)人要求出具紙質(zhì)信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)的，可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )、手機短信等快捷方式答復信訪(fǎng)人。答復情況應當錄入信訪(fǎng)信息系統。

第十條 有權處理的機關(guān)、單位在辦理信訪(fǎng)事項過(guò)程中，發(fā)現不宜簡(jiǎn)易辦理或簡(jiǎn)易辦理未得到妥善解決的，應當經(jīng)本機關(guān)負責人批準，按照《信訪(fǎng)工作條例》規定的普通程序繼續辦理。屬上級黨委和政府信訪(fǎng)部門(mén)或者機關(guān)、單位提出簡(jiǎn)易辦理建議的，應當向提出建議的機關(guān)、單位反饋情況并說(shuō)明理由。

按照《信訪(fǎng)工作條例》規定的普通程序繼續辦理的信訪(fǎng)事項，辦理時(shí)限從按照簡(jiǎn)易辦理程序受理之日起計算。

第十一條 縣級以上黨委和政府信訪(fǎng)部門(mén)以及有關(guān)機關(guān)、單位應當對簡(jiǎn)易辦理工作加強指導和監督。對可以簡(jiǎn)易辦理的信訪(fǎng)事項推諉拖延，或者以簡(jiǎn)易辦理為名損害信訪(fǎng)人權益的，要督促限期改正；造成嚴重后果的，按照《信訪(fǎng)工作條例》的規定追究責任。

第十二條 本辦法由國家信訪(fǎng)局負責解釋。

第十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行。