哈密市：“楊叔說(shuō)事點(diǎn)”架起暖心橋?和風(fēng)細雨化糾紛
近年來(lái)，哈密市伊州區城北街道北郊路社區堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，以網(wǎng)格化管理為載體，以服務(wù)型社區建設為導向，構建“黨建+信訪(fǎng)”工作機制，實(shí)現大量矛盾糾紛在“家門(mén)口”解決，信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理工作取得新成效。 建立群眾“說(shuō)事點(diǎn)”。化解矛盾最好的方法是傾聽(tīng)和溝通，讓群眾既能“有地方說(shuō)話(huà)”，又能“有話(huà)好好說(shuō)、說(shuō)了不白說(shuō)”，“楊叔說(shuō)事點(diǎn)”就是這么個(gè)地方。城北街道春天里小區網(wǎng)格的黨支部副書(shū)記楊正平，生活中深受鄰里信賴(lài)和尊重，因為群眾基礎好、調解矛盾糾紛經(jīng)驗豐富，連續四年榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀雙聯(lián)戶(hù)長(cháng)”等榮譽(yù)。北郊路社區充分發(fā)揮楊正平鄉賢作用，成立了“楊叔說(shuō)事點(diǎn)”，通過(guò)接待群眾“說(shuō)”、登門(mén)入戶(hù)“說(shuō)”、當面“說(shuō)”、電話(huà)“說(shuō)”、微信“說(shuō)”等線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，讓轄區居民隨時(shí)可以反映情況，做到話(huà)有處說(shuō)、理有處講、人有處找、事有處辦。 暢通意見(jiàn)“收集器”。“楊叔說(shuō)事點(diǎn)”廣泛收集居民利益訴求，分層分類(lèi)研究解決矛盾糾紛，大量輿情吸附化解在當地。北郊路社區組建了以黨委書(shū)記負總責，楊正平為骨干，退休黨員、熱心群眾、雙聯(lián)戶(hù)長(cháng)、人民調解員為成員的聯(lián)調隊伍，日常通過(guò)與居民拉家常、面對面溝通等形式，了解掌握群眾困難訴求、排查各類(lèi)風(fēng)險隱患，構建轄區輿情“蓄水池”。針對收集的亂搭亂建、停車(chē)收費、噪音擾民、屋頂漏水等“急難愁盼”問(wèn)題，聯(lián)調隊伍定期召集黨員、網(wǎng)格員、居民代表、警務(wù)人員、法律顧問(wèn)、物業(yè)代表等集中議事，討論商議解決居民反映的問(wèn)題，確保網(wǎng)格收集問(wèn)題有人盯、有人辦、有結果、有反饋。近年來(lái)，通過(guò)“楊叔說(shuō)事點(diǎn)”協(xié)調解決了大量民情繁雜事，小區居民對此贊不絕口。 當好情緒“減壓閥”。利用“身邊人摻和身邊事，草根力量化解民間矛盾”的優(yōu)勢，楊正平憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底、嫻熟的調解技巧和真誠的為民之心，及時(shí)幫助解決居民的煩心事揪心事操心事，紓解了大量基層負面情緒。2024年3月，春天里南區居民劉某的母親因年事已高需要照料，老人的6個(gè)子女商量，每人一天輪流照顧母親，后因個(gè)別子女工作繁忙等原因而產(chǎn)生了家庭矛盾。楊正平了解情況后，與北郊路社區干部一起制定調解對策，了解每個(gè)子女的實(shí)際困難，動(dòng)之以情、曉之以理進(jìn)行說(shuō)服教育，邀請心理咨詢(xún)師開(kāi)展心理疏導，提供法律援助引導化解了贍養問(wèn)題。同時(shí)，楊正平還經(jīng)常自學(xué)法律法規，為居民宣傳法律政策，在社區營(yíng)造了辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。 楊正平常說(shuō)，“感謝大家的信任，只要是我能干的，我一定竭盡全力為大家服務(wù)好，群眾的事就是我們的事，盡力將他們反映的問(wèn)題解決好，群眾才會(huì )信任我們，才會(huì )對我們敞開(kāi)心扉。”北郊路社區建立的“楊叔說(shuō)事點(diǎn)”不僅架起了黨群“連心橋”，打通了服務(wù)群眾“最后一米”，還積極引導人民群眾合理合法表達訴求，為社區矛盾糾紛排查化解工作保駕護航，贏(yíng)得了社區居民的廣泛贊譽(yù)。
